Você pode solicitar a exclusão da sua conta Dobank e dos dados pessoais associados a qualquer momento, de acordo com o Art. 18 da LGPD. Esta página descreve as duas formas de fazer isso.
A solicitação será processada em até 5 dias úteis.
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
Confirmaremos a solicitação em até 5 dias úteis após a verificação de identidade.
| Categoria | Será excluído |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, endereço | ✅ Sim |
| Foto de perfil, biometria, selfie KYC | ✅ Sim |
| Chaves PIX cadastradas | ✅ Sim (após desativação no DICT do BCB) |
| Token de notificação push | ✅ Sim |
| Dados de uso e preferências | ✅ Sim |
Por exigência da legislação financeira brasileira, alguns dados são retidos pelo prazo mínimo legal mesmo após a exclusão da conta:
| Dado | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Histórico de transações financeiras (PIX, boletos, transferências) | 10 anos | Lei 9.613/1998 (Prevenção à Lavagem de Dinheiro) |
| Documentos KYC (RG/CNH, comprovante de residência) | 5 anos | Resolução BCB 4.753/2019 |
| Logs de acesso (IP, timestamp) | 6 meses | Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014 |
| Comprovantes fiscais | 5 anos | Código Tributário Nacional |
Esses dados ficam armazenados de forma isolada, sem uso para qualquer finalidade comercial, e são automaticamente eliminados após o prazo legal.
⚠ Atenção: a exclusão da conta é irreversível. Antes de prosseguir:
Se houver saldo na conta no momento da solicitação, ele será transferido via PIX para uma chave informada por você. Caso não seja possível a transferência (chave inválida, saldo bloqueado), o valor permanecerá disponível para resgate por até 5 anos a partir do encerramento.